Mitä tehdä, jos yhteistyö välittäjän kanssa ei toimi?

Kiinteistönvälittäjän kanssa tehtävä yhteistyö kestää tyypillisesti viikkoja tai kuukausia. Tänä aikana voi syntyä tilanteita, joissa yhteistyö ei suju toivotulla tavalla. Viestintä ontuu, näyttöjä ei järjestetä tai tuntuu, ettei välittäjä panosta kohteesi myyntiin. Mitä tällaisissa tilanteissa kannattaa tehdä?

Tässä oppaassa käymme läpi yleisimmät ongelmatilanteet ja annamme konkreettisia neuvoja niiden ratkaisemiseen.

Yleisimmät ongelmat välittäjäyhteistyössä

Viestintä ei toimi

Yksi yleisimmistä valituksen aiheista on puutteellinen viestintä. Myyjä ei saa tietoa näytöistä, yhteydenotoista tai markkinatilanteesta. Viesteihin ja soittoihin vastataan hitaasti tai ei lainkaan.

Hyvä välittäjä pitää myyjän ajan tasalla säännöllisesti, vaikka uutisia ei olisikaan. Hiljaisuus voi tuntua myyjästä siltä, ettei mitään tapahdu – vaikka todellisuudessa välittäjä tekisikin töitä taustalla.

Tyypillisiä viestintäongelmia:

• Puheluihin ja viesteihin ei vastata päiviin
• Näytöistä ei ilmoiteta etukäteen tai jälkikäteen
• Ei säännöllisiä tilannekatsauksia
• Ostajien palautetta ei välitetä myyjälle
• Markkinatilanteen muutoksista ei kerrota

Aktiivisuus puuttuu

Välittäjä ei järjestä riittävästi näyttöjä, markkinointi tuntuu vähäiseltä tai kohde ei saa näkyvyyttä. Myyjälle voi syntyä tunne, ettei välittäjä priorisoi hänen kohdettaan.

On kuitenkin muistettava, että markkinatilanne vaikuttaa. Hiljainen kausi voi tarkoittaa vähemmän kiinnostuneita, vaikka välittäjä tekisi kaikkensa. Siksi on tärkeää erottaa markkinatilanteesta johtuvat haasteet välittäjän passiivisuudesta.

Merkkejä todellisesta passiivisuudesta:

• Näyttöjä ei ole järjestetty viikkoihin
• Ilmoitusta ei ole päivitetty pitkään aikaan
• Ei aktiivista yhteydenottoa potentiaalisiin ostajiin
• Kohde ei näy välittäjän markkinoinnissa
• Välittäjä ei ole läsnä näytöissä

Hinnoittelussa erimielisyyttä

Jos asunto ei mene kaupaksi, välittäjä saattaa ehdottaa hinnan laskemista. Tämä voi tuntua myyjästä siltä, että välittäjä haluaa vain saada kaupan nopeasti päätökseen välityspalkkion vuoksi.

Toisaalta ammattitaitoinen välittäjä osaa arvioida markkinatilannetta realistisesti. Hinnan laskeminen voi olla perusteltu toimenpide, jos kohde on ollut myynnissä pitkään ilman tarjouksia.

Miten arvioida tilannetta:

• Kuinka monta näyttöä on ollut?
• Mitä palautetta ostajat ovat antaneet?
• Miten vastaavat kohteet ovat myyneet?
• Onko markkinatilanne muuttunut?

Asiantuntemus kyseenalaistuu

Joskus myyjä alkaa epäillä välittäjän ammattitaitoa. Välittäjä ei osaa vastata kysymyksiin, antaa virheellistä tietoa tai ei tunnu ymmärtävän kohteen erityispiirteitä.

Huolestuttavia merkkejä:

• Väärät tiedot ilmoituksessa
• Taloyhtiön tilanteen virheellinen esittely
• Juridisten seikkojen puutteellinen tuntemus
• Ostajien kysymyksiin ei osata vastata

Miten ottaa asia puheeksi

Varaa aika keskustelulle

Älä jätä ongelmia muhimaan. Varaa aika rauhalliselle keskustelulle välittäjän kanssa. Puhelinkeskustelu tai tapaaminen on parempi kuin sähköpostit, sillä kasvokkain on helpompi keskustella avoimesti ja välttää väärinkäsityksiä.

Valmistaudu keskusteluun:

• Kirjaa ylös konkreettiset tilanteet, jotka ovat häirinneet
• Mieti, mitä haluat muuttaa
• Ole valmis kuuntelemaan myös toista osapuolta
• Säilytä ammattimainen ja rakentava sävy

Ole konkreettinen

Älä sano pelkästään "yhteistyö ei toimi". Kerro konkreettisesti, mikä on ongelma:

• "En ole saanut tietoa viimeisistä näytöistä"
• "En tiedä, paljonko kohteesta on ollut yhteydenottoja"
• "Koen, ettei markkinointi ole riittävää"
• "Vastausaika viesteihini on liian pitkä"

Konkreettisuus auttaa välittäjää ymmärtämään tilanteen ja korjaamaan toimintaansa. Epämääräinen palaute on vaikea ottaa vastaan.

Kuuntele myös toista osapuolta

Anna välittäjälle mahdollisuus selittää tilannetta omasta näkökulmastaan. Voi olla, että taustalla on syitä, joista et ole tietoinen. Esimerkiksi markkinatilanne, kohteen erityispiirteet tai ajoitus voivat vaikuttaa myynnin etenemiseen.

Mahdollisia selityksiä:

• Markkinatilanne on ollut hiljainen
• Kohteen hinta on ostajien mielestä liian korkea
• Näyttöihin on ollut vähän ilmoittautujia
• Välittäjällä on ollut poikkeuksellinen työtilanne

Sovi selkeistä toimintatavoista

Keskustelun jälkeen sopikaa yhdessä, miten jatketaan. Voitte sopia esimerkiksi:

• Viikoittaisista tilannepäivityksistä
• Tietystä määrästä näyttöjä kuukaudessa
• Markkinoinnin tehostamisesta
• Säännöllisistä palavereista
• Selkeistä vastausajoista viesteihin

Kirjaa sovitut asiat ylös, jotta niihin on helppo palata myöhemmin. Sähköposti keskustelun jälkeen, jossa vahvistat sovitut asiat, on hyvä käytäntö.

Jos keskustelu ei auta

Ota yhteyttä välitysliikkeen esimieheen

Jos ongelmat jatkuvat keskustelusta huolimatta, ota yhteyttä välittäjän esimieheen tai välitysliikkeen johtoon. Isommissa liikkeissä on usein myyntipäälliköitä tai toimistonjohtajia, joiden tehtävä on varmistaa palvelun laatu.

Kerro tilanteesta asiallisesti ja konkreettisesti. Tavoitteena on löytää ratkaisu, ei syytellä. Välitysliike haluaa yleensä korjata tilanteen, koska tyytyväiset asiakkaat ovat heidän maineensa perusta.

Yhteydenotossa mainittavaa:

• Toimeksiantosopimuksen päivämäärä ja kohteen tiedot
• Konkreettiset ongelmat ja esimerkit
• Mitä toimenpiteitä olet jo yrittänyt
• Mitä toivot tapahtuvan

Harkitse sopimuksen irtisanomista

Jos yhteistyö ei toimi yrityksistä huolimatta, voit harkita toimeksiantosopimuksen irtisanomista. Tarkista sopimuksen ehdot:

• Määräaikainen sopimus: Voi olla vaikeampi irtisanoa kesken kauden ilman erityistä syytä
• Toistaiseksi voimassa oleva sopimus: Yleensä irtisanottavissa ilmoitusajan jälkeen
• Irtisanomisaika: Tyypillisesti 1–2 viikkoa
• Yksinoikeusehto: Vaikuttaa siihen, voitko myydä itse tai käyttää toista välittäjää

Lue sopimus huolellisesti ja tarkista mahdolliset kulut tai seuraamukset irtisanomisesta. Joissain tapauksissa voit joutua maksamaan osan välityspalkkiosta, vaikka kauppaa ei ole syntynyt.

Huomioitavaa irtisanomisessa:

• Tee irtisanominen kirjallisesti
• Säilytä kopio irtisanomisilmoituksesta
• Noudata sopimuksen irtisanomisaikaa
• Selvitä mahdolliset korvausvaatimukset

Vaihda välittäjä

Jos päätät vaihtaa välittäjää, tee se hallitusti. Kerro nykyiselle välittäjälle päätöksestäsi ja hoida irtisanominen sopimuksen mukaisesti. Vasta sen jälkeen allekirjoita uusi sopimus toisen välittäjän kanssa.

Uudelle välittäjälle kannattaa kertoa avoimesti, miksi edellinen yhteistyö päättyi. Näin uusi välittäjä osaa kiinnittää huomiota oikeisiin asioihin ja välttää samat sudenkuopat.

Välittäjän vaihdossa huomioitavaa:

• Varmista, että edellinen sopimus on päättynyt ennen uuden allekirjoittamista
• Kerro uudelle välittäjälle kohteen myyntihistoria
• Keskustele avoimesti aiemmista ongelmista
• Sovi uudet pelisäännöt heti alussa

Milloin välittäjän vaihtaminen on järkevää

Selkeät laiminlyönnit

Jos välittäjä ei hoida perustehtäviään – ei järjestä näyttöjä, ei vastaa yhteydenottoihin, ei markkinoi kohdetta – välittäjän vaihtaminen on perusteltua. Maksat välityspalkkion tietystä palvelusta, jota sinun kuuluu saada.

Luottamuspula

Jos et enää luota välittäjään tai koet, ettei hän aja sinun etuasi, yhteistyön jatkaminen on vaikeaa. Asuntokaupassa luottamus on välttämätöntä, sillä välittäjä edustaa sinua neuvotteluissa ja kaupanteossa.

Pitkittynyt myyntiaika ilman tuloksia

Jos asunto on ollut myynnissä pitkään ilman yhtään tarjousta, on syytä arvioida tilannetta. Ongelma voi olla hinnassa, markkinatilanteessa tai välittäjän toiminnassa. Jos olet tehnyt hinnanmuutoksia ja tilanne ei ole parantunut, välittäjän vaihtaminen voi tuoda uutta näkökulmaa.

Asiantuntemus ei riitä

Jos kohteesi on erityinen – esimerkiksi vanha hirsitalo, historiallisesti arvokas kohde tai erikoinen sijainti – välittäjällä tulisi olla osaamista juuri sellaisista kohteista. Jos osaaminen ei riitä, erikoistunut välittäjä voi saada parempia tuloksia.

Henkilökemia ei toimi

Joskus yhteistyö ei vain suju, vaikka kukaan ei ole tehnyt mitään väärää. Jos kommunikaatio tuntuu vaikealta tai et tunne oloasi mukavaksi, se voi näkyä myös myyntiprosessissa.

Ennaltaehkäisy on paras lääke

Valitse välittäjä huolella

Monet ongelmat voidaan välttää valitsemalla välittäjä huolellisesti alusta alkaen. Pyydä useita arvioita, tarkista referenssit ja arvioi henkilökemiaa ennen sopimuksen allekirjoittamista.

Valinnassa huomioitavaa:

• Kokemus vastaavista kohteista
• Referenssit aiemmilta asiakkailta
• Henkilökohtainen tunne tapaamisesta
• Selkeä viestintä ja suunnitelma

Sovi pelisäännöistä alussa

Keskustelkaa toimeksiantosopimusta tehtäessä, miten viestintä hoidetaan ja mitä odotatte toisiltanne. Kun molemmat osapuolet tietävät odotukset, väärinkäsityksiä syntyy vähemmän.

Sovittavia asioita:

• Viestintäväline ja vastausajat
• Raportointitiheys ja -tapa
• Näyttöjen järjestäminen
• Hinnoittelupäätösten tekeminen
• Markkinointisuunnitelma

Pidä yhteyttä aktiivisesti

Älä jää odottamaan yhteydenottoja, vaan ole itsekin aktiivinen. Kysy säännöllisesti tilanteesta, anna palautetta ja kerro toiveistasi. Vuorovaikutteinen yhteistyö toimii paremmin kuin pelkkä odottaminen.

Oikeutesi myyjänä

Hyvä välitystapa

Kiinteistönvälittäjiä sitoo hyvä välitystapa, joka edellyttää asiakkaan edun ajamista, huolellisuutta ja ammattitaitoista toimintaa. Jos välittäjä toimii vastoin hyvää välitystapaa, voit tehdä valituksen Aluehallintovirastoon (AVI).

Hyvän välitystavan vaatimuksia:

• Asiakkaan edun ajaminen
• Huolellinen toiminta
• Totuudenmukainen tiedottaminen
• Ammattitaitoinen palvelu

Vahingonkorvaus

Jos välittäjä on aiheuttanut sinulle vahinkoa laiminlyönneillään tai virheillään, voit vaatia vahingonkorvausta. Tämä edellyttää yleensä, että pystyt osoittamaan konkreettisen vahingon ja sen, että se johtui välittäjän toiminnasta.

Esimerkkejä korvattavista vahingoista:

• Virheellisen tiedon antaminen ostajalle
• Tiedonantovelvollisuuden laiminlyönti
• Kaupan estyminen välittäjän virheen takia

Kuluttajariitalautakunta

Erimielisyydet välityspalkkiosta tai palvelun laadusta voidaan viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta antaa suosituksia, jotka eivät ole juridisesti sitovia mutta joita useimmat välitysliikkeet noudattavat.

Kuluttajariitalautakuntaan voit valittaa:

• Välityspalkkion kohtuuttomuudesta
• Palvelun laadusta
• Sopimuksen tulkinnasta

Yhteenveto

Yhteistyöongelmat välittäjän kanssa ovat harmillisia, mutta yleensä ratkaistavissa. Ensimmäinen askel on aina avoin keskustelu ongelmista. Jos keskustelu ei tuota tulosta, voit ottaa yhteyttä välitysliikkeen johtoon tai harkita sopimuksen irtisanomista.

Muista, että välittäjän vaihtaminen kesken myyntiprosessin ei ole epäonnistuminen – se on päätös paremman palvelun puolesta. Tärkeintä on, että kohteesi myynti sujuu ja saat siitä parhaan mahdollisen hinnan.

Hyvä välittäjä on kumppani, johon voit luottaa. Jos luottamus puuttuu, on aika toimia. Sinulla on oikeus saada palkkasi vastineeksi laadukasta palvelua, ja sinun kannattaa vaatia sitä.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko välityssopimuksen irtisanoa kesken kauden?

Kyllä, toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voi yleensä irtisanoa ilmoitusajan jälkeen. Määräaikaisen sopimuksen irtisanominen voi olla vaikeampaa, ja siitä voi aiheutua kuluja. Tarkista aina sopimuksen ehdot huolellisesti.

Pitääkö välittäjää maksaa, jos irtisanon sopimuksen?

Se riippuu sopimuksen ehdoista. Joissain tapauksissa voit joutua maksamaan osan välityspalkkiosta tai muita kuluja, vaikka kauppaa ei syntyisi. Lue sopimus huolellisesti ennen irtisanomista.

Miten valitan välittäjän toiminnasta?

Voit tehdä valituksen Aluehallintovirastoon (AVI), jos välittäjä on toiminut vastoin hyvää välitystapaa. Välityspalkkiota tai palvelun laatua koskevat riidat voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.

Kuinka usein välittäjän pitäisi olla yhteydessä?

Hyvä välittäjä pitää myyjän ajan tasalla säännöllisesti, tyypillisesti viikoittain. Sopikaa viestintäkäytännöistä heti sopimuksen alussa, jotta odotukset ovat molemmin puolin selvät.

Voiko välittäjää vaihtaa ilman taukoa myyntiin?

Kannattaa hoitaa edellisen sopimuksen irtisanominen loppuun ennen uuden allekirjoittamista, jotta vältät päällekkäisyydet ja mahdolliset riitatilanteet. Pieni tauko myyntiin voi olla järkevää kohteen virkistämiseksi.

Lue myös

• Milloin välittäjän vaihtamista kannattaa harkita?
• Kiinteistönvälittäjän valinta
• Välityssopimuksen irtisanominen